Política de reembolso
1.DEVOLUCIÓN
El cliente deberá devolver o entregar el producto directamente a NIVANA SYSTEMS SL a través del apartado devoluciones dentro de la cuenta cliente, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a contar desde la fecha de compra. El plazo para realizar devoluciones se considerará cumplido si el cliente devuelve el producto antes del vencimiento del plazo.
El administrador de la página web sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando el mismo envoltorio en el que ha sido recibido para proteger el producto.
En el supuesto de que no se pueda hacer con el envoltorio con el que se entregó el USUARIO/CLIENTE, deberá devolverlo en un envoltorio protector para que el producto llegue al administrador de la página web con las máximas garantías posibles para su revisión.
Se debe incluir una copia del albarán de entrega o factura emitida dentro del envoltorio, explicando el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución es imputable al administrador de la página web (el producto es defectuoso, incorrecto o incompleto, no es lo que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado en aplicación del artículo, 107.1, de la Ley 3/2014, si el motivo es otro, el coste de los gastos de devolución serán a cargo del USUARIO/CLIENTE.
Devolución de productos defectuosos
Si el producto no se encuentra en buen estado por causas no imputables al cliente, éste tendrá derecho a devolver el producto, comunicando a NIVANA SYSTEMS SL el motivo de la devolución por cualquiera de los medios previstos en las presentes condiciones de contratación, sin coste alguno para el cliente. Las devoluciones efectuadas por productos defectuosos o deteriorados no se considerarán ejercicio del derecho de desistimiento.
NIVANA SYSTEMS SL se compromete a abonar el coste de la devolución y a sustituir el product por uno nuevo en los términos aceptados en el momento de la venta.
No se aceptarán devoluciones desde países fuera de la UE, islas fuera de la UE y áreas de IVA fuera de la UE.
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede enviarla a support@wearemarson.com
2. REEMBOLSO
El administrador de la página web gestionará la devolución del importe del pedido, bajo el mismo sistema que se utilize para el pago. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del USUARIO/CLIENTE, dependerá del sistema de pago y la entidad bancaria emisora, en atención al artículo 107.1 y 108, de la Ley 3/2014.
Última actualización: 1 de julio de 2025
